జూమ్ భారీ విస్తరణ.. ఆరు టెలికాం సర్కిళ్లలో ‘నేటివ్ ఇండియా’ ఫోన్ నంబర్లు

హైదరాబాద్: ప్రముఖ కమ్యూనికేషన్ల సంస్థ జూమ్ (Zoom Communications, Inc.), భారతదేశంలో తన కార్యకలాపాలను మరింత వేగవంతం చేస్తూ ‘జూమ్ కాంటాక్ట్ సెంటర్’ కోసం నేటివ్ ఇండియా ఫోన్ నంబర్ల లభ్యతను ప్రకటించింది. ప్రస్తుతం ఈ సేవలు ఆంధ్రప్రదేశ్ & తెలంగాణ (హైదరాబాద్), మహారాష్ట్ర, ముంబై, ఢిల్లీ ఎన్‌సిఆర్, కర్ణాటక (బెంగళూరు), తమిళనాడు (చెన్నై) వంటి ఆరు ప్రధాన టెలికాం సర్కిళ్లలో అందుబాటులోకి వచ్చాయి.

విశేషాలు:
నిబంధనలకు లోబడి సేవలు: జూమ్ ఇండియా వద్ద డిపార్ట్‌మెంట్ ఆఫ్ టెలికమ్యూనికేషన్స్ (DoT) జారీ చేసిన పాన్-ఇండియా యూనిఫైడ్ లైసెన్స్ ఉంది. దీనివల్ల వ్యాపార సంస్థలు స్థానిక నిబంధనలకు కట్టుబడి ఉంటూనే క్లౌడ్ ఆధారిత కాంటాక్ట్ సెంటర్ సేవలను వినియోగించుకోవచ్చు.

ఏజెంటిక్ AI (Agentic AI) సామర్థ్యం: జూమ్ ప్లాట్‌ఫారమ్ కేవలం వాయిస్ మాత్రమే కాకుండా వీడియో, చాట్ డిజిటల్ ఛానెల్‌లను ఏకీకృతం చేస్తుంది. ఏఐ సాయంతో ఏజెంట్లు కస్టమర్ల సమస్యలను వేగంగా, కచ్చితత్వంతో పరిష్కరించడానికి ఇది దోహదపడుతుంది.

రిజల్యూషన్ ఎకానమీ (Resolution Economy): కేవలం సంభాషణలను నిర్వహించడం మాత్రమే కాకుండా, కస్టమర్ సమస్యకు పూర్తిస్థాయి పరిష్కారం అందించడమే లక్ష్యంగా జూమ్ ఈ సేవలను డిజైన్ చేసింది.

నాయకత్వ స్పందన:
“కస్టమర్ అనుభవ రంగం ప్రాథమికంగా పరిష్కారాల దిశగా మారుతోంది. భారతదేశంలో స్థానిక ఫోన్ నంబర్లను ప్రారంభించడం ద్వారా, వ్యాపార సంస్థలు తమ కస్టమర్లతో బలమైన సంబంధాలను ఏర్పరచుకోవడానికి మేము సాధికారత కల్పిస్తున్నాము.”
— వెల్చామి శంకర్లింగం, ప్రెసిడెంట్ (ప్రొడక్ట్ అండ్ ఇంజనీరింగ్), జూమ్.

జూమ్ ఇండియా హెడ్ సమీర్ రాజే మాట్లాడుతూ, భారతదేశం తమకు అత్యంత కీలకమైన వృద్ధి మార్కెట్ అని, స్థానిక సంస్థలతో పాటు అంతర్జాతీయ బహుళజాతి సంస్థలకు కూడా ఈ క్లౌడ్ సేవలు ఎంతో ప్రయోజనకరంగా ఉంటాయని పేర్కొన్నారు.

సాంకేతిక ప్రయోజనాలు:
జూమ్ కాంటాక్ట్ సెంటర్ భారతదేశంలోని స్థానిక డేటా సెంటర్లను ఉపయోగించడం వల్ల డేటా భద్రత నియంత్రణ అవసరాలు నెరవేరుతాయి. ఇవి PSTN (Public Switched Telephone Network) పై పనిచేస్తాయి, దీనివల్ల దేశవ్యాప్తంగా ఇన్-బౌండ్ అవుట్-బౌండ్ కాల్స్ సులభంగా నిర్వహించుకోవచ్చు.

ఫ్రాస్ట్ & సుల్లివన్ డైరెక్టర్ కృష్ణ బైద్య అభిప్రాయం ప్రకారం, ఈ నేటివ్ నంబర్ల లభ్యత వల్ల భారతీయ వ్యాపార రంగంలో క్లౌడ్ సేవలను స్వీకరించడానికి ఉన్న ప్రధాన అడ్డంకి తొలగిపోయింది. ఏఐ లోకల్ కనెక్టివిటీ తో జూమ్ ఇప్పుడు కస్టమర్ అనుభవ పరివర్తనలో కొత్త అధ్యాయాన్ని ప్రారంభించింది.