అక్షరటుడే, వెబ్డెస్క్: Axis Finance | భారతదేశంలో వేగంగా వృద్ధి చెందుతున్న ఎన్బీఎఫ్సీ సంస్థ యాక్సిస్ ఫైనాన్స్ లిమిటెడ్ (AFL), తన రుణ వసూళ్ల (Collections) ప్రక్రియలో పారదర్శకతను పెంచేందుకు ఒక వినూత్న అడుగు వేసింది. కస్టమర్లతో జరిగే కలెక్షన్ కాల్స్ అన్నింటినీ ఇకపై ఏఐ సాంకేతికతతో నిరంతరం పర్యవేక్షించనున్నట్లు సంస్థ ప్రకటించింది.
Axis Finance | మాన్యువల్ నుంచి టెక్నాలజీ వైపు..
గతంలో కలెక్షన్ కాల్స్ను కేవలం శాంపిల్ పద్ధతిలో అంటే అక్కడక్కడా కొన్ని కాల్స్ను మాత్రమే మాన్యువల్ గా తనిఖీ చేసేవారు. కానీ ఇప్పుడు ఏఐ రాకతో ప్రతి కాల్ను విశ్లేషించడం సాధ్యమవుతుంది. దీనివల్ల కస్టమర్లతో ప్రతి సంభాషణ మర్యాదపూర్వకంగా, నిబంధనలకు అనుగుణంగా సాగేలా చూడవచ్చు.
Axis Finance | ఏఐ పర్యవేక్షణ వల్ల కలిగే ప్రయోజనాలు
బాధ్యతాయుత ప్రవర్తన: కలెక్షన్ ఏజెంట్లు కస్టమర్లతో మాట్లాడేటప్పుడు గౌరవంగా వ్యవహరించేలా ఈ వ్యవస్థ పర్యవేక్షిస్తుంది.
లోతైన విశ్లేషణ: సంభాషణల్లో తలెత్తే సవాళ్లను గుర్తించి, టీమ్ సభ్యులకు తగిన మార్గదర్శకత్వం అందించడానికి ఏఐ డేటా తోడ్పడుతుంది.
సత్వర చర్యలు: నిబంధనలకు విరుద్ధంగా ఏవైనా సంభాషణలు జరిగితే, వెంటనే వాటిని గుర్తించి దిద్దుబాటు చర్యలు తీసుకునే అవకాశం ఉంటుంది.
నమ్మకాన్ని పెంచడం: కస్టమర్ల సందేహాలను త్వరగా నివృత్తి చేస్తూ, వారిలో సంస్థ పట్ల నమ్మకాన్ని ఈ పద్ధతి కలిగిస్తుంది.
యాక్సిస్ ఫైనాన్స్ ఎం.డి మాటల్లో..
ఈ సందర్భంగా యాక్సిస్ ఫైనాన్స్ ఎండీ సీఈవో సాయి గిరిధర్ మాట్లాడుతూ.. తాము ఎల్లప్పుడూ కస్టమర్ల విశ్వాసానికే ప్రాధాన్యత ఇస్తామని తెలిపారు. “మా ఏఐ మానిటరింగ్ ఫ్రేమ్వర్క్ ద్వారా ప్రతి సంభాషణ స్పష్టంగా, పారదర్శకంగా ఉండేలా చూస్తున్నాం. టెక్నాలజీ సాయంతో గవర్నెన్స్ను మరింత పటిష్టం చేసి, కస్టమర్ ప్రయోజనాలే పరమావధిగా పని చేస్తాం” అని ఆయన పేర్కొన్నారు.
మొత్తానికి, టెక్నాలజీని వాడుకుంటూనే కస్టమర్ సెక్యూరిటీలో కొత్త ప్రమాణాలను నెలకొల్పడంలో యాక్సిస్ ఫైనాన్స్ ముందు వరుసలో నిలుస్తోంది.
ఇది కూడా చదవండి..: Stock Market Rally | బుల్ జోరు.. రాణించిన సూచీలు.. రూ. 6 లక్షల కోట్లు పెరిగిన సంపద
